|
Набор команды! |
 |
|
Друзья, подруги, коллеги и все остальные кто может попасть на этот сайт случайно или в поисках информации, обращаюсь к Вам.
Ресурсу требуется некоторое время для обрастания архивом файлов, материалов, статей итп. Каждый, кто заинтересован в развитии VTiger на отечественных просторах - ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ. Подключайтесь к общению на форуме, задавайте вопросы, выясняйте, рассказывайте. Заливайте файлы ваших расширений. Заполняйте ресурс статьями и информационными заметками. Вместе, мы гораздо быстрее сможем создать информационный обмен, нежели по одиночке ;)
С уважением, Администрация сайта. |
|
Реструктуризация |
|
|
На данный момент сайт находится в стадии обновления, и в процессе заполнения контентом. Все пользователи зарегистрированные ранее сохранены. Приносим извинения за предоставленные неудобства. В ближайшее время ресурс будет функционировать в полную силу.
С уважением, Администрация сайта. |
|
Возможности и недостатки vTiger CRM на практике |
|
|
Большинство материалов по CRM вообще, и по vTiger CRM в частности, как правило, очень теоретизированы и сводятся к тому, что «CRM – это управление отношениями», а «vTiger CRM – типичное приложение в своём классе». Всё это довольно скучно и совсем не помогает выбрать правильный инструмент для работы.
Что же на самом деле интересует заинтересованные стороны? Я постарался задать вопросы от имени различных сотрудников организации, нуждающейся в собственной CRM-системе и найти ответы на них.
Руководитель
Зависит ли эффективность использования vTiger CRM от модели бизнеса?
Если зависит, то подходит ли vTiger CRM к нашей модели?
Да, зависит. vTiger CRM текущей версии лучше всего подходит для использования в торговых (и чуть менее – в обслуживающих) организациях, работающих с клиентами-организациями. Это означает, что система не очень удобна для работы с частными лицами, а для организаций с профилем, отличным от торгового, будет обеспечивать лишь необходимый минимум функциональности, не поддерживая специфичные моменты ведения дел.
Насколько сложно будет внедрить vTiger CRM в нашей организации?
Необходимо ли проводить обучение сотрудников?
Если в организации есть системный администратор, которому платят зарплату – внедрение будет несложным (совсем без специалистов обойтись не получится). Для сотрудников также никаких сложностей не предвидится – разъяснение основ организации информации в системе и принципов работы с ней умещается на двух страницах формата А4. В сочетании с получасовой презентацией этого достаточно, чтобы начать работать.
А какие недостатки есть vTiger CRM?
Это может быть недостатками, но может и не быть: Для внедрения необходимо наличие ИТ-персонала, своего или внешнего.
Сотрудник
А что конкретно мне даст внедрение vTiger CRM?
Использование vTiger CRM позволит «сконцентрировать» рабочее место. Не держать в голове больше, чем нужно в текущий момент, и в тоже время быстро находить нужную информацию. Интерфейс системы фактически становится рабочим местом сотрудника, позволяя ему оперировать понятиями, более естественными для рабочего процесса, т.е. вида «прикрепить документ к вчерашней сделке с “Фениксом” из Питера», вместо «сохранить файл в папке “По договорам за март”».
Трудно ли пользоваться vTiger CRM?
Не труднее чем пользоваться любым хорошо продуманным сайтом в интернете. Фактически интерфейс системы состоит из небольшого числа стандартных форм: списки элементов, списки связанных элементов, а также унифицированные формы просмотра и редактирования. Кроме того, можно выбрать тему визуального оформления, больше подходящую темпераменту, или просто настроению.
А какие недостатки есть vTiger CRM?
Эффективность использования vTiger CRM, как и любого инструмента зависит только от использующего инструмент. Например, каждый сотрудник сам определят полноту хранения информации в системе.
Системный администратор
Трудно ли запустить vTiger CRM?
Любой системный администратор сможет установить и запустить систему – используемые vTiger CRM компоненты (Apache, MySQL, PHP) достаточно просты в установке и хорошо документированы. Установка непосредственно vTiger CRM также очень проста. Дополнительную гибкость решению придаёт возможность выбора между установкой на Windows или Linux. Из явных плюсов следует отметить отсутствие необходимости развёртывания клиентского ПО.
Как дела с масштабируемостью vTiger CRM?
Как у большинства веб-приложений – относительно хорошо. Используя выделенный сервер начального уровня (3 ГГц, 1Гб) можно обеспечить работу около 40 сотрудников. Есть данные об использовании системы на аппаратуре с аналогичными параметрами с объёмами данных около 350 000 клиентских записей. При этом отмечалась задержка отклика системы порядка 10 сек.
Организовать работу удалённых сотрудников можно через каналы общего пользования (одновременно стоит подумать об использовании защищённых способов передачи данных).
А какие недостатки есть vTiger CRM?
Использование веб-интерфейса может сделать неэффективной использование арендуемых каналов для удалённого доступа сотрудников – трафик может оказаться слишком высоким.
Выводы: vTiger CRM подойдёт торговой или обслуживающей организации, клиентами которой выступают также организации. Пользоваться системой будут 20-50 сотрудников одновременно, в одном здании, а также 3-6 сотрудников периодически будут подключаться к vTiger CRM удалённо. В штате организации есть администратор, или используются услуги ИТ-оутсорсинга. |
|
